Con la nueva ISO 9001 recién publicada y tres certificaciones más en preparación, nuestro departamento de Calidad vive meses de máxima intensidad. Nuestra experta Laura Pastor explica qué hay detrás de ese esfuerzo y por qué el reto alcanza a toda nuestra organización.
Cuando se revisa una norma de calidad que lleva tanto tiempo en vigor, todas las miradas se dirigen al departamento correspondiente. Y eso es lo que ha sucedido: la nueva versión de la ISO 9001 acaba de ver la luz y el equipo de Calidad del Grupo Improving Logistics ya está estudiando las novedades. ¿Un nuevo reto? Desde luego. Pero Laura Pastor, responsable del equipo, lo plantea como una oportunidad: “Lo vamos a tomar como un punto de partida para revisar dónde estamos y qué podemos mejorar de lo que ya teníamos”. También sabe que “estas revisiones suelen subir un poco el nivel de exigencia en control y gestión de objetivos, así que tocará trasladar ese incremento de la disciplina a todas las áreas”.
Tres nuevas certificaciones en preparación
La actualización de la ISO 9001 llega en un momento en el que la agenda de nuestros colegas de calidad está especialmente cargada. Porque a las certificaciones vigentes, la ISO 9001, la ISO 14001 y la IFS, que están en constante revisión, se suman tres objetivos nuevos.
El primero de los nuevos objetivos es la IATF 16949, propia del sector de automoción. La empresa aspira a obtenerla a finales de 2027 para la planta de producción de Almussafes, donde se montan componentes de seguridad para la industria de la automoción. Laura Pastor resume esta norma con una imagen muy gráfica: “Es como una ISO 9001 vitaminada”.
En paralelo avanzan los trabajos para lograr la ISO 27001 de seguridad de la información, prevista también para el próximo 2027, y la ISO 45001 de seguridad y salud en el trabajo, que liderará el área de Prevención, con el objetivo puesto hacia verano del año próximo.
La demanda creciente de ciberseguridad
La ciberseguridad responde a una demanda creciente. Hasta hace poco, las empresas preguntaban por ella desde la curiosidad, pero hoy empiezan a considerarla crítica. Esta norma tiene, además, una lectura estratégica: Improving se prepara para ampliar su actividad hacia otros sectores como el de defensa, donde la ISO 27001 y el Esquema Nacional de Seguridad son requisitos ineludibles.
A todo ello se añade la preparación de nuevos regímenes aduaneros, que se suman a los que ya tenemos consolidados, que son DA y DDA. El equipo trabaja ahora también en el depósito temporal o el fiscal, apoyados en un módulo de aduanas que desarrolla el departamento de IT.
Una cultura de la calidad compartida por toda la empresa
El volumen de trabajo en el departamento es alto. Pero desde allí señalan la responsabilidad que tiene el conjunto de la empresa. Para Laura Pastor, “lo principal es que la gente deje de ver esto como algo que compete solo al departamento de calidad”. A este equipo le corresponde explicar y aportar herramientas. El impulso, en cambio, tiene que llegar “de dirección hacia abajo”. Y luego cada responsable de proceso “tiene que ser capaz de llevarlo a su terreno”. El mismo criterio rige en los centros especiales de empleo del grupo, que comparten el sistema de gestión y los requisitos.
Y si eso es lo habitual para cualquier norma, con la IATF16949 esa mentalidad gana todavía más peso. La certificación dependerá, sobre todo, de que cada persona asuma su proceso como propio.
¿Y cómo cambia el día a día de la persona que está en planta moviendo una carretilla? ¿Tendrá que incrementar su esfuerzo? Según la experta, menos de lo que podría pensarse. “Nuestra gente está acostumbrada a seguir procesos; a lo mejor hay que explicar un poquito más, pero no partimos de cero, ni mucho menos”, señala. A cambio tendremos una ganancia muy interesante en la gestión: más datos fiables con los que evolucionar hacia mejores procesos y un servicio más sólido.
Con este horizonte por delante, nuestra compañera de Calidad mira el ciclo que se abre con confianza: “Va a suponer un reto para todos, pero siempre es bueno para el equipo, y creo que estamos preparados para hacerlo”.